Politique d'annulation
Dernière mise à jour : Janvier 2025 · Guitare Pulse
Chez Guitare Pulse, nous souhaitons offrir la meilleure expérience possible à nos élèves et à leurs familles. Cette politique d'annulation a pour but d'être claire et équitable pour tous.
Sommaire
1. Annulation à l'initiative de l'élève
Annulation avec préavis de 48h ou plus
Si vous annulez votre cours au moins 48 heures avant l'heure prévue, le cours sera reporté sans frais. Vous pouvez le reprogrammer à une date ultérieure selon les disponibilités du professeur.
Annulation entre 24h et 48h avant le cours
Si l'annulation intervient entre 24h et 48h avant le cours, 50% du montant du cours sera déduit de votre pack ou facturé si vous êtes en cours à l'unité. Le cours est considéré comme partiellement utilisé.
Annulation moins de 24h avant le cours ou absence
En cas d'annulation moins de 24 heures avant le cours ou d'absence non justifiée, le cours est considéré comme dû dans sa totalité. Aucun report ni remboursement ne pourra être effectué.
Exceptions
En cas de force majeure (hospitalisation, événement exceptionnel imprévu), nous examinons chaque situation individuellement et pouvons faire preuve de flexibilité. Contactez-nous dans les plus brefs délais.
2. Annulation à l'initiative du professeur
Annulation par le professeur
Si un cours est annulé à l'initiative du professeur (quelle que soit la raison), le cours vous sera entièrement remboursé ou reporté selon votre préférence. Aucun frais ne vous sera appliqué.
Remplacement du professeur
En cas d'indisponibilité prolongée d'un professeur, Guitare Pulse s'engage à trouver un remplaçant qualifié dans les meilleurs délais. Vous serez informé dès que possible et pourrez refuser le remplacement et obtenir un remboursement.
3. Remboursements
Packs de cours non utilisés
Si vous avez acheté un pack de cours et souhaitez l'arrêter avant son terme, les cours non utilisés vous seront remboursés au prorata, déduction faite des cours déjà effectués au tarif unitaire.
Pass annuel
Le pass annuel est remboursable à hauteur des mois non entamés, sur présentation d'une demande écrite. Les mois en cours au moment de la demande ne sont pas remboursables.
Délai de remboursement
Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.
4. Reports de cours
Demande de report
Toute demande de report doit être effectuée au moins 48 heures avant le cours via l'application Guitare Pulse, par téléphone ou par e-mail.
Validité des cours reportés
Un cours reporté doit être reprogrammé dans un délai de 30 jours. Au-delà de ce délai, le cours sera définitivement perdu.
5. Périodes de vacances et jours fériés
Vacances scolaires
Les cours ont lieu pendant les vacances scolaires selon les disponibilités mutuelles du professeur et de l'élève. Si vous souhaitez suspendre vos cours pendant les vacances, prévenez-nous au moins une semaine à l'avance.
Jours fériés
Les cours prévus un jour férié peuvent être maintenus ou reportés selon l'accord entre le professeur et l'élève. Aucune facturation supplémentaire n'est appliquée pour les jours fériés.
6. Comment nous contacter
Pour toute demande d'annulation ou de report
Vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 6 57 95 90 87, par e-mail à guitarepulse@gmail.com, via WhatsApp au +33 7 56 95 90 87, ou directement depuis l'application mobile Guitare Pulse.